编者按：沉下心逛博物馆、听一场专业导赏已成内地民众的热门出游选择，「一定要听专业导赏」已成为不少人的共识。博物馆官方提供的导赏讲解服务专业优质，但受制于人手资源，难以完全满足民众迅速增加的需求。由此，不少社会平台推出的导赏服务成为又一个选项，惟未经官方认证的导赏员难免良莠不齐。在全球博物馆日来临之际，香港文汇报关注内地博物馆的导赏服务，并探讨如何更好规范、盘活资源，充分释放博物馆的资源潜力。
中国国家博物馆展厅内，不少外地家庭游客，他们多会选择预约官方导赏，网友在社交媒体上评论博物馆时，亦会为官方导赏服务点赞。在他们看来，除了展品之外，如「百科全书」般的博物馆导赏员是连接文物和公众最直接的途径，导赏实力则是衡量文博机构质量的重要标准之一。
香港文汇报记者在北京多家博物馆参观时，时常能看到导赏员被观众「淹没」的场景。每逢公益导赏或志愿者导赏开讲时段，观众就会自发聚集跟随他们一同走进展厅感受中华文化魅力，博物馆额外推出的收费精品导赏，也是长期一位难求的状态。 ◆香港文汇报记者 江鑫娴 北京报道
「导赏服务水平是我们选择博物馆的要素之一。参观博物馆最大的困扰就是我们不了解文物，完全没有能力给孩子讲解。所幸现在很多中大型博物馆都有免费的公益导赏或志愿者导赏。」来自上海的徐娜告诉香港文汇报记者，带孩子到北京旅游，故宫、国博、军博等都是必去的。「根据社交媒体上的攻略，可以定时定点聆听公益讲解。如果不想在人潮中拥挤，就选择官方人工讲解。例如国博的定制精品导赏每人费用100—300元人民币不等，我们按照需求提前预约了『古代中国』。讲解准确且生动，有问必答，而且能指出文物上的细节及其背后的故事，唯一遗憾的是，最长只能约2小时，意犹未尽。」
用词严谨有问必答 专业度受信赖
「不管是收费还是免费，官方导赏员都是国家帮我们严格筛选过的。」江苏的游客郭荣说，出于参观体验考虑，他们一家在故宫游览时就是现场排队购买官方导赏服务。「我们一行七人，选择的是2.5小时中轴线、西六宫、珍宝馆路线，人均花费55元。导赏员讲的内容都是史实，不会说很浮夸的故事。其间，他也会讲很多宫中趣事，但用词很严谨，绝不把野史当正史讲，有问必答，很适合带小朋友学历史的家长。」
关于官方导赏员的培养问题，香港文汇报记者从国家博物馆获悉，国博宏大的展陈体系完整全面地呈现了中华五千多年文明发展的历史脉络，涉及知识非常广博，知识输入输出的强度大，对触类旁通的能力要求很高。因此，国博会对导赏员进行全面的培训，不仅是讲解技巧的培养，更兼顾提升能力和开阔视野。在每一个临展期间，都会邀请该领域的专家来给导赏员作讲座，加深导赏员对展览内容的学术理解，同时给予导赏员更自由的探索空间。每个导赏员在面对观众讲解之前，必须给全部门试讲，通过部门考核才能上岗。
在国博导赏员王溪看来，导赏员需要不断学习、积累，始终贴近时代脉搏，把正确的历史观、国家观、民族观渗透到讲解中去；同时还要具备学术成果转化能力，以及与不同类型观众交流的能力。例如，公益讲解和公务讲解是国博导赏员的两种不同讲解任务，时常要面对「大场面」「大人流」考验，在接待中外国家元首等重大场合，考验导赏员的讲解深度、控制力和随机应变能力；在面对节假日客流高峰，导赏员必须处变不惊，边讲解边疏导观众，很考验心理素质。
如今的观众渴望在思想性、观赏性、审美性上获得更高享受，「传声筒」型的讲解方式早已不适应需求。国博社会教育部专家讲解室主任梅松松亲身实践着讲解风格和形式的逐级迭代——从「我讲你听」到「引导提问回答」再到「分众化」讲解。他在接受内地媒体访问时介绍，国博注重「因人施讲」，根据不同群体、不同平台适配讲解形式，或是将文化热点和最新研究引入讲解，或是多部门联动推出短视频，扩大传播效果，或是积极尝试云导览、云直播进一步拉近与观众的距离。
导赏供需不平衡 「除了难抢啥都好」
不过根据香港文汇报记者的了解，博物馆的官方讲解员和服务时间安排，当前一些主流大馆的导赏员太少，人工导赏很难约，很多时候要靠「抢」。以今年五一小长假为例，国家博物馆始终处于「放票即约满」状态，国博每天定时定点提供1—2次几乎涵盖所有展厅的公益导赏服务。其中，最火爆当属「古代中国」，每隔半小时就会有一场半小时左右的引流公益导赏，重点讲解「古代中国」1—4部分的国宝级文物。
同时，国博还提供小规模收费精品导赏及定制精品导赏服务。可按个人兴趣，提前2—7天预约基本陈列、复兴之路、专题展览和临时展览拼团导赏，普通导赏为100—150元/人/小时，专家导赏则是200元/人/小时。香港文汇报记者在官网看到，基本陈列每日上下午各开一团，每团上限为15人，其余展览不定期开团且每次仅开一团，所以官方付费导赏服务十分紧俏。另有不少观众选择在官网定制精品导赏，每团上限为20人，收费为1,000元/小时，每天有八个时段可供选择，自由选择导赏项目。「官方精讲堪比一场精彩的现场历史课，除了难抢，啥都好。」有网友表示，4月26日去抢国博五一期间的付费导赏预约名额，余票显示全部为「0」，小规模的收费导赏完全不能满足游客的需求。
大部分大型博物馆也会透过不定期招募导赏志愿者来补充讲解团队。博物馆志愿者人数也在不断增加，越来越多的人希望通过这种方式深入了解「文博」，并通过自己的专业知识服务大众。不少志愿者还会在社交平台上为服务机构代言，并为网友提供参观、预约导赏等「保姆级」指引服务。
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