抗疫肩并肩隔膜被打破 迸发「社区力」疫后续发芽
当极端情况发生时,社区是最后一道防线,人们要的那些信任依赖、守望互助以及互相理解,其实就藏在社区里。疫情期间,小区的封闭管理却「意外」打开了社区工作人员、居民、物业人员、社会工作者等之间的「沟通」之门,令社区关系更加紧密。如今,小区之门重启,抗疫期间建立起来的温暖有序的「社区力」随着日常生活的回归愈加活力焕发。 ■香港文汇报记者 俞鲲、刘蕊 武汉、郑州报道
「物业陈经理,请问3栋楼下来了一辆救护车,到底是什么情况呀?」
「今天水务公司要来换水表,请问施工什么时间开始?」
「各位业主,今天是核酸检测最后一天,请还没有检测的业主持身份证到小区中心广场检测,现在已经不需要排队了,请尽快前往。」
居民 :重新认识邻居 感受援手温暖
湖北武汉硚口区某小区的业主群里从一大早就开始活跃起来。居民胡先生感慨,疫情前后很大的一个变化是,以前下班回家关上门,也不怎么与邻居打交道,这次疫情中反而认识了楼栋里的很多邻居,自己会经常看业主微信群,特别关注小区的动态。
为了应对新冠肺炎疫情,业主群一夜之间就成为大家最关注的网上信息源,群里除了业主,还加入物业经理、保安队长、社区网格员和小区内便利店店主。胡先生表示,通过业主群,他真正开始感觉到社区网格员就在自己身边。
网格化管理是将城市管理辖区按照一定的标准划分成为单元网格进行管理的模式,是内地近年来对城市治理作出的探索之一。社区网格员就是在一个社区网格化管理组织中承担具体任务的工作人员。
3月初,父亲的降高血压药已经吃完,急需购买。由于所在小区仍有进出限制,网上药店也不配送,胡先生只能向社区求助。「85后」的李霞(化名)是分管小区的社区网格员,正当她忙完一整天准备下班时,胡先生打来电话。问明情况后,李霞详细登记了相关药物,并告诉他,当天药店已经打烊,来不及购买,第二天上午就马上帮他去买药,中午之前就会送药上门。
「以前没有亲身感受过,这次才知道,网格员真的就在身边,有困难直接求助,马上就解决了燃眉之急。」胡先生说。
物管人 :挺过至暗时刻 更觉坚守值得
口罩是防疫期间最紧缺的物资,尤其是N95口罩。河南郑州紫南花园彼时有一例确诊病例,从社区到物业到业主,人人都很紧张。
「有天晚上下了很大的雨,一个业主打来电话,说有十几个N95口罩要送过来。」说到这里,物业管理处的黄秀萍哽咽了,「我说不用送,但业主还是坚持送到了管理处。」
业主在电话里说的一句话「你们工作不容易」让她瞬时泪奔。黄秀萍哽咽着说道,小区有一例确诊病例时,简直是至暗时刻,有员工直接辞职,也有员工累到病倒,更有员工因为坚守岗位而不被自己的家人理解,不让其回家。
物业缺人几乎是疫情期间小区的常态。「保安清洁工工资本身就不高,不到2,000元,你说支持我们坚持下来的是什么?还真不是钱,是责任。」郑州永恒理想广场小区的张经理坚定地说。
从小区封闭只留一个出入口到全面解禁,104天, 「我本想着结束后会大哭一场,但没哭出来。」反而有了「我们值得」的感慨。
河南永恒凯旋物业服务有限公司总经理、党支部书记邢康平告诉香港文汇报记者,就是这样高度紧张、极度缺人的状态下,物业人挺过来了。「疫情也让我们意识到物业的工作不只是打扫安保等基础服务,在特殊时期更是一道安全屏障。」
业主 :保安不再陌生 成区内一分子
在郑州远大理想城住了10年的业主张女士也是在疫情期间第一次感受到了来自小区的「安全感」。
「一直以来,只有自己的家才觉得是家,物业就是不相干的服务人员。」张女士说,直到2月14日他们一家三口冒着大雪半夜从外地赶到郑州,「到小区门口时,一个60多岁的保安过来帮我们登记测体温,一切登记完毕后长途跋涉的紧张感才退去。我看到那个保安的口罩已经被雪打湿,也认出他就是经常在我家楼下巡逻的保安,我当时就觉得就是这些最熟悉的陌生人在守卫着这个小区。也是因为有了他们,我们才能无聊又烦躁地宅着。」
疫情结束后,张女士碰到这个保安就会主动跟他打招呼,还会把家里的零食拿出来给他吃。张女士说,「我没有问他姓什么,但我知道他是小区的一分子,我也是。」