(本报古晋25日讯)马来西亚苏黎世(Zurich)今日正式开放其位于古晋的全新旗舰分行,为客户提供绝佳的服务体验。
位于敦朱迦路嘉乐城(Galacity Prime)的四层分行兼办公楼是马来西亚苏黎世首个融合现代服务体验为蓝本的模式。该分行的模式与“一个苏黎世”(one-Zurich)的理念吻合,可同时为传统保险和回教保险的客户提供服务,协助砂拉越人更简易地获得保障。目前,马来西亚苏黎世为超过240万客户提供服务,其中砂拉越占了9%。
分行的总面积为2万2471平方英尺,并设有服务前厅、咨询区、会议室、培训室、办公区和代理商务区。除了提供舒适的客服环境外,还特设配有咖啡机的等候厅供客户使用。
该分行共有19名员工,为超过500位的人寿保险和家庭回教保险代理以100位普通保险和回教保险经纪提供支援。
该分行的主要理念是以客服为中心,并提供舒适的环境。新规划的服务区域允许前线服务人员能够更快的为顾客执行特定服务,例如通过柜台进行现金支付、咨询特区与顾客洽谈等。各个服务区能互相协调,并同时为顾客处理各类事务和提供方案,从而提升客服素质。
马来西亚苏黎世总管史蒂芬克拉克在开幕仪式上表示,该公司正在持续发展以提供更佳的服务,以满足客户需求。
他稍后受访时也指出,古晋分红是该公司的旗舰分行,可见砂拉越是该公司的重要市场。他称,砂拉越每10人当中便有一人是该公司客户。
同时出席剪彩仪式的人士包括马来西亚苏黎世普通保险首席执行长赵龙衍及其他高级团队的成员。
马来西亚苏黎世古晋分行于2020年1月6日开始营运。分行新址为:Ground Floor, Sub Lot 6,7,8,Gala city Prime,Jalan Tun Jugah,93350,Kuching,Sarawak,营业时间为上午8.30至下午5.00(星期一至星期五)。