这个阳春三月,如果不考虑疫情的影响,不用闷在口罩里行走,喜欢逛书店的读者应该会有难得的美好体验。从二月中下旬开始,内地的实体书店逐渐恢复营业。防疫提出的严格要求,催生了舒适的购物环境,人少、干净、折扣力度大,但对经营者来说则是前所未有的严峻挑战。■文、图:香港文汇报记者 张帆 上海报道
即便是接近午餐时分,在人流已属密集的上海中心大厦底楼,52层朵云书院的预约登记处仍属于冷清。这家目前内地最高的书店是上海滩新晋的网红,去年八月开幕后,每天的顾客数都达到2,000左右,因此不得不通过预约、限流来维持相对适宜的环境。3月2日恢复营业后,昔日的热闹不再。记者前往当天,瞥到了工作人员手里的预约名单上只有寥寥数人。搭电梯抵达店里,里外走上一大圈,也就看到一个顾客,更多的是戴着口罩频繁消毒的店员笑脸相迎。
沪上的另一家网红店「钟书阁」同样在本周恢复营业。该店在沪上有多个分店,并不需要预约,但也同样很空。记者来到了向来热闹的静安寺分店,逗留二十分钟,读者不超过10个,恰逢午休时间,不少附近上班的白领结伴前来,几乎都是走马观花。相对而言,上周已经恢复营业的上海书城人气要高一点,福州路总店门口等候测温尚需小小排队。不过真正进到店里,也出奇空旷。一楼大厅,数排书架之间只能看到一两个读者。两部自动扶梯带点落寞地上下滑动,好半天才能见到一两人搭乘。
店员多于读者
店员多于读者,是当下恢复营业实体书店的普遍现象,这也是出于疫情防控的现实需求。如上海书城限流在500人。去年底刚刚开幕的另一家网红「思南书局.诗歌店」采取分段预约制,现在至少每天有三四十人通过公众号预约前来,如果店内客流太多,会请读者稍等在下一个时段进入门店。
不仅如此,各大书店对于店员、店内环境和顾客都有严格要求。店内的员工,需要持健康码上岗,全程戴口罩并定时测量体温。店内空调暂不开启,依靠开门窗通风,在这样的早春尚有些许寒意。对于进入的顾客,出示市政府推出的「随申码」是必须的,之后还要经过体温测量和免洗消毒液的洗礼。更重要的是,几乎每家店都会号召读者即买即走,尽量移动支付,不要长时间逗留。曾经餐饮风生水起的书店也大多不开放堂食,支持打包外卖。
「体验消费」风光不再
近年来,面对网络消费的迅速崛起,实体书店曾经被打击至奄奄一息。而又因为新一代体验式消费的兴起获得了喘息和重生的机遇。
卖书为主,文创为辅,为不同的目标读者营造相应的阅读环境,加上餐饮、互动活动的加持,再度赢得消费者的青睐。以上海为例,近几年来,各路新型书店方兴未艾,仅在2019年,就有近30家新开:思南、钟书阁、建设书局、大隐书局、朵云书院、西西弗书店、几何书店等等,不仅名称新颖、颜值高,目标受众精准、文创产品丰富、环境营造巧妙、文化活动丰富是他们的共性。所以,每店开张必成城中佳话。不少店一开门就不得不依靠限流和预约来确保读者有最佳消费体验,预约名额也往往一票难求。
毫无疑问,这一切的红火,都因疫情戛然而止。对一些刚刚露头的实体商业来说,打击更是致命的。朵云书院旗舰店店长焦擎对记者坦言,这一次休店,损失难以估量。线下收入为零,但场地租金、人工都不能断,还有为餐饮采购的食材,如调咖啡用的进口鲜奶,几乎全部报废。疫情的结束尚需时日,所以何时能恢复昔日风光尚难估量。在上海拥有9家连锁门店的「大隐书局」创始人刘军亦对媒体表示,疫情的确让一些实体书店面临生存危机。不少书店甚至蜂拥而上探索无接触商业、线上销售和直播。但仔细考量,这些肯定不是实体书店的长处所在。2月25日,中宣部印刷发行局调研组发布千家实体书店调研报告显示,疫情导致全国九成受调查书店停业,四成书店预测,上半年收入将下降50%以上。
政府出台政策扶持
让经营者稍有释怀的,是政府的支持。2月14日,上海发布了《全力支持服务本市文化企业疫情防控平稳健康发展的若干政策措施》。其中,上海市委宣传部就实体书店帮扶提出若干举措,包括对疫情时期保障重点图书与中小学教材发行的实体书店给予资金扶持。对实施转型发展、满足新业态要求的实体书店重大项目给予重点扶持。联合相关银行机构提供贷款支持,协调场地减免租金等。
2月22日,特别策划的「上海书展.阅读的力量」2020特别网聚活动,通过沪上新闻、出版、发行机构和网络文化平台、新媒体等多方参与,形成大众网络平台和专业机构之间资源共享、流量对导,为疫情中的书业提振信心、搭建平台。最具特色的「悦读时刻」每晚20时至21时黄金时段推出,一周七天七大主题,其中一大主题正是「乐游书店」,意在开拓互联网时代实体书店吸引读者的新可能。
从书店自身来说,亦都在疫情期间推出各类「自救」措施。如钟书阁的店长在网上开设直播带领读者逛书店、外卖咖啡和借书服务;朵云书院邀请读者一起体验「云看展」,从金宇澄的新作《桃花》开始,走进几十幅版画的背景、手法和巧妙构思。短短一小时,直播观看数近3,000人次。且从直播起一周内,版画线上收入的25%会通过上海市慈善基金会购买抗疫物资捐赠给一线抗疫人员。新华传媒则在「上海书城旗舰店」京东直播间开展了各大线上活动,为读者普及医学、教育等知识,也收到了不错反响。「云」端活动的火爆,更让实体经营者们重拾了不少信心。