(本报美里21日讯)航空公司随时都更改或取消已预订的航班飞行日期,业者与民众都纷纷抱怨,大吐苦水。
一名在美里某旅行社服务长达30年的从业者表示,砂州的旅行要求,航空公司恢复国内航班,虽然增加每周的航班班次,也只是虚有。
他披露,面对航空公司在不事先通知的情况下随时更改或取消航班时间,或将原本一天5班缩减成2班,将原本乘坐大飞机直线航班改为载客量少的小型飞机或中途停留航班,影响作业。
他说,有时航班因天气原因取消,航空公司事后没有补班,给乘客带来不便,甚至于面对航班延误和取消之苦。
对于乘客的航班计划的变更或航班取消,旅行社还要为乘客重新预订航班起飞时间。
他指出,航班量在增加,并不代表都有飞行。一旦面对该航班的乘客并不是很多时,往往会面对行程顺序可能前后调整,或改为“小飞机”、取消等情况。
他披露,网站老越航班经常“无座”,从4月25日至5月1日,基本上都是“一票难求”。过往老越航班因机场淹水取消,乘客也只是收到简讯通知航班取消,而有关航空公司没有给予自动调整新的飞行时间。
他重申,美里飞往老越原定航班被取消,航空公司用简讯通知乘客,但并没有重新安排新位子、新时间。而他们所服务的客户并不是1、2名,而是一次10多人或以上,主要是公干。面对种种原因导致航班被取消,相关航空公司就发一封短讯通知取消飞行了事,出票者需要向谁投诉?
他表示,不了解为何老越、林梦的航班经常满员往返,而巴里奥航班亦如此。
“面对航班随时被取消的风险,过去旅客美里飞斗湖时一般订购美里飞亚庇、亚庇飞斗湖机票,如今建议购买美里直接往返斗湖机票,中途停留亚庇航班,为了行程安全起见。机票虽然比较贵,但不会面临其中一趟航线被调整机票接不上或去程没赶上返程机票就作废的风险。”
他也称,乘客出行时,一定要充分考虑出行变动的可能性,一旦购买多段航班,如美里、亚庇、斗湖的三程机票,那么,误了第一程,后面的机票都会被取消。请务必确认从所在地飞往目的地之航班是否有时间变更或被取消,避免因航班取消而被迫滞留在机场中转区。
“近期来,预订从诗巫飞往纳闽的机票没有直飞,中途会停留在亚庇;美里飞往亚庇班机中途会在姆鲁停留;美里飞往古晋班机中途会在木中停留。”
旅行社服务从业人员也抱怨,为了做到最好的服务,工作负责任,时刻都要留意客户的航班时间是否有被更改,做到谨慎无过失。