(本报斯市9日讯)卫生部所设的冠病疫情询问热线148每天接到300多通电话,并且自实施国家疫苗接种计划第三阶段以来有所增加。
因此,电话线不容易拨通,如果热线电话未被接听,公众应始终保持耐心,并在拨打电话时保持礼貌,因为接线员会尽可能提供帮助。
卫生部公关主任阿蒂拉在该部举行新闻发布会上表示,她说,到目前为止,这条线路只有八名工作人员,其中包括六名接线员和两名监管人员。
值班接线员接受过培训,在向公众提供信息时始终保持礼貌和耐心,尤其是在冠病疫情大流行期间。
此外,该部还要求公众合作,不要打“恶作剧电话”,因为这对真正需要帮助或建议的人来说需要时间与他们沟通。
“电话热线每个月都会接到100多通‘恶作剧电话’,这是我们经常面临的挑战之一。”
她说,148电话健康咨询专线专门用于提供有关冠病感染的最新信息和健康建议。
他说,有关流感医疗诊所或政府诊所的信息,公众可以联络达鲁萨兰热线123。
“与冠病相关的信息也与123热线共享。因此,对于无法联系148热线的公众,他们可以拨打该热线。”
与此同时,咨询热线148的主管莫哈默纳米表示,其中接线员接到的问题是关于目前正在进行的国家疫苗接种计划,特别是为了获得疫苗接种时段的预订,因为该计划收到了非常令人鼓舞的反应。
他说,除此之外,一些将要离开该国的人,他们首先拨打了148热线,以获取有关新冠肺炎检测的信息。
“虽然目前接到的电话很多,但我们会尽力接听收到的电话。如果问题有点困难,有时可能需要长达15分钟的咨询时间。”
148咨询热线于2020年2月5日开始作业,作业时间即周一至周四和周六的上午7时45分至下午4时30分,而周五的作业时间为上午8时至中午12时。该热线在星期日和公众假期关闭。