霹雳州贸消局局长赛夫表示,因为快递服务导致的包裹损坏,消费人有权依据正规管道,追讨损失。
他于周二上午陪同霹雳州行政议员拿督阿都尤努斯,巡视怡保中央公市佳节统制品物价后,受询及有关早前J&T快递(J&T Express)包裹风波一事,这么表示。
他说,事实上,网购等活动属大马通讯及多媒体委员会(SKMM)的管辖范围,所以快递服务导致的损失,其实并不属于贸消局的权限,但为确保消费者的权益受到保障,消费者可依据个別情況,向消费人仲裁庭或入禀推事法庭的小金额赔款(5000令吉以下),來追讨损失。
他也建议,消费者若受到该快递服务影响,出现包裹相关问题,最好先和卖家及快递服务方面协调,仲裁庭是最后的管道。
他说,若消费者是向快递服务索偿,那就是针对快递公司的服务,所以消费者只能索回网购时所支付的物流费,一般上是4令吉至8令吉。
“若是有关物品损毁则是向卖家索偿,针对的是商品的损坏作出索偿。”
他也说,当局至今仍没有接获任何相关的投诉,相信此事是处于该快递公司及客户接洽的阶段中。