距离罗湖口岸1公里的深圳罗湖金岸小区,居住着500多位香港居民。十余年来,港人业主倪德宏发起成立业主委员会,与深圳社区工作人员一起,将小区治理得井井有条,其间亲身体会到深圳基层服务的高效便捷。如今,金岸小区不仅是倪德宏投资的一处物业,更是他安身立命的家园。「我已经让孩子落户深圳。」
深圳是港人北上首站,在规则制度层面探索适合港人的模式,起步最早,创新亦最多。对于很多港人来说,一河之隔的深圳已经成为了值得长久托付的家园。■香港文汇报记者 何花、李望贤 深圳报道
今年35岁的倪德宏是港铁公司的一名程序员,常年往返位于深圳罗湖金岸小区的家和在九龙的办公室。罗湖金岸小区居住着567位和他一样的港人,有子女在香港的独居长者,有老公在香港工作的全职妈妈,也有常年在深圳投资的港商。
「十年前,我刚住到金岸时,这里就有很多港人,但他们大多都是把物业出租,自己并不在这里生活。」倪德宏回忆,港人业主占比例很高,却不参与公共治理,小区公共环境逐渐破败不堪。「电梯经常坏,停车场乱停,绿地被侵占。」为阻止居住环境继续变差,3年前,倪德宏与邻居筹备成立业主委员会并当选为主任。
社区拟启用智能服务机
随着参与社区治理、对深圳政府服务的了解深入,倪德宏对深圳城市管理逐渐产生好感。过去回乡证在深圳政府部门办事系统内无法认证,导致生活中多处不便,因此倪德宏不断向各个部门反映这些问题。去年以来,随着回乡证功能升级,深圳各办事单位随即在网络政务平台系统中加入了「回乡证」选项,港人可以直接使用回乡证办理社保、挂号、银行开卡等事项。此外,罗湖社区工作站联合相关企业,专门研发了为港人服务的小程序,并将在社区启用「港人智能服务一体机」。据了解,「一体机」上内置深圳政府各部门职能指引,港人在深圳生活所涉及的两地驾驶证互换、房产证登记、子女上学等需要向政府申请办理的事项,均可以在一体机上办理。
深圳生活的便利性也让倪德宏感触颇深。「在香港出门还要带现金、八达通。很多地方快递外卖不送,办事需要亲身递交纸质材料的场合比较普遍,而这些事在深圳都可以用手机完成。」倪德宏表示,他的孩子在深圳出生,已经办了深圳户籍,未来还考虑让孩子在深圳读书。他笑着说,未来应该会有很多家庭像自己一样,「父亲是香港人,儿子成了深圳人。」
深抗疫效率令港人赞叹
让更多港人对深圳城市治理观感有了更大幅度改变,是从参与社区抗击疫情开始的。深圳应对快速,措施有序,信息公开透明,逐渐让港人改变了对深圳的看法。倪德宏认为,相比香港的隔离政策,深圳的隔离执行得严格而彻底。「香港居家隔离,同住家人还是允许外出或者照常上班的,按照内地的经验,这是一个社区传播隐患。而深圳,人从机场、口岸回来,防疫工作组全程跟随,去酒店检测,隔离都有社区工作站工作人员随时跟访。」他说,目前,香港疫情还很严峻,深圳从4月份起就逐渐摆脱疫情困扰。
罗湖金岸所在的深圳南湖街道罗湖社区聚居了4,643名港人,由于春节前后疫情来势汹汹,导致小区内「跨境家庭」的生活困难层出不穷。南湖街道罗湖社区面向社区的几千名港人发放了包含着口罩、消毒液、体温计在内的爱心礼包,以及社区工作站给港人的一封信,提醒他们如何做好防护。打开爱心礼包、看到里面50个口罩的那一刻,很多港人都表示「安心了」「心里踏实了」。
社区服务专班援隔离港人
疫情期间,不少在深圳居住、过去需要定期返回香港就医的老人难以在内地找到合适的药物,儿童无法返回香港打疫苗。罗湖社区联络香港工联会,协作为长者、儿童等近50人购买了日常用药。社区协调10余名港人儿童转去附近深圳社康打疫苗,协调附近学校接收13名港籍儿童回流入学。对于居家隔离的港人,社区制定了「一户一服务专班」的工作制度。每一个服务专班分别由网格员、社工、心理谘询师、志愿者、物业人员等共同成立,为近百名隔离港人提供了关爱服务。