(本报斯市10日讯)汶莱经济计划和统计部(JPES)的竞争和消费者事务部(DCCA)自3月份以来,由于新冠肺炎大流行,已收到近200份的投诉,涉及到影响汶莱消费者和企业问题。
有70巴仙的投诉是通过达鲁萨兰热线123,提出的问题中有90巴仙与产品价格上涨有关(对产品和一些杂货进行消毒)。
竞争和消费者事务部团队一直在迅速回应收到的正式投诉,以解决对消费者造成伤害的领域,并就其义务和权利向企业提供建议。
此外,该部门还向消费者和企业介绍了常见问题解答(FAQ)。
这是在《消费者保护(公平交易)令》范围内制定,旨在为解决在面对大流行时中断业务服务方面提出的一些直接问题提供指导。汶莱的消费者法涵盖企业对消费者的交易。
有关指南概述了与消费者有关的权利和商业义务,例如功能和事件的取消,商品和服务的定价,以及在企业不运营时收取订阅费和会员费。
竞争和消费者事务部鼓励各方在维护健康市场方面发挥作用。尽管竞争和消费者事务部通过确保公平的商业惯例来履行与消费者签订的合同条款和条件来保护消费者的利益,但在企业处理这一前所未有的挑战性时刻时,也鼓励消费者保持耐心和理解。
竞争和消费者事务部鼓励企业与客户合作,在可能的情况下找到双方同意的替代安排,例如提供部分退款,贷方通知单或凭证,或重新安排以后提供服务的时间。在处理这些请求时,企业应牢记自己的义务。
竞争和消费者事务部建议通过达鲁萨兰热线123和Pengguna Bijak移动应用程序下的消费者热线正式报告消费者的担忧,以进行评估。
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