(美里29日讯)近日航空公司航班严重延误或取消的事件引起热议,尤其是依赖空路交通的砂拉越人可说首当其冲,政府必须插手解决使许多商旅面对庞大经济损失的问题,也为空路交通出状况灭火。
砂拉越人联党N74埔奕支部组织秘书范宏祥市议员今日发表文告如此表示。他说,航班一再更改飞行时间(据知许多被改换的航班延误严重,间隔时间很长),或甚至干脆取消,重击许多商旅的重要行程。
他说,昨天大马交通部长陆兆福提出一个解决方案,即航班延误5小时及以上则乘客可选择退款,但是对许多商旅来说,既定行程被打乱,商机错失,旅行喊停,已经不是治标不治本的“退款”就可以解决所有这些复杂的问题。
他说,许多本地旅行社组织外国旅游团,如果飞西马航班延误,极可能无法衔接上续程飞往国外的航班,几乎整个旅行团必须喊停,钱财损失之余,还需赔上商业信誉。
范宏祥说,航班延误的问题已浮出水面,对一些视时间就是金钱的商人来说,极可能错过重要的商业活动或转机,以致于必须支付额外的住宿和餐饮费用,这不仅仅是经济的损失,也加深了精神压力与焦虑。
他说,对航空公司来说,频繁的航班延误影响该公司的声誉,可以预见将导致乘客流失,引发不满。而且此事势必扰乱原来的航班,造成连锁反应,影响后续的航班安排,使更多乘客深受其害。
他说,类似问题并非自今日始,尤其在疫情期间或之后,航空公司以强行推迟、提前或合并航班的手段,不惜牺牲乘客的利益,达到节省成本的目的,这对消费者来说并不公平。
他说,政府应该制定严格的赔偿与惩罚标准,责令航空公司提升服务,确保乘客在航班延误时及时获得合理赔偿,并制定明确的责任制,施压航空公司改善运营管理制度,毕竟空路交通影响广泛,航班延误不仅冲击个体的商务活动,也对整体的经济效益产生负面影响。
范宏祥建议政府设立专门的机构,为因航班延误导致损失的乘客提供法律援助,帮助他们维护自身权益。政府也应监督航空公司简化给予乘客赔偿的流程,确保赔偿金迅速到位,减少乘客因航班延误而遭受的经济损失和痛苦。
此外,他说,在砂拉越举行马运会期间,乘客量激增,航班明显不足,而且来往东西马的机票价竟高达逾千令吉,航空公司似有“趁火打劫”之嫌。背负着促进东西马人民互动交流、民族融合使命的航空公司,不应仅仅着眼于公司利益,而是应承担部分责任,增加航班降低票价,使这个国家盛会顺利完成,人民受惠,也贏得好名声。