(古晋5日讯)古晋市国会议员俞利文指出,内陆税收局迫切需要提高该局在注册和更新商业执照方面的程序及办公效率。
“我们常年都会接获公众这方面投诉,尤其当局办公效率欠佳,导致他们需耗时漫长等待,给他们造成不便,而且当局每日所发放的号码牌也相当有限,供不应求。”
他表示,在别无选择情况下,许多人只好被迫往返多次内陆税收局,最终才解决问题。而且,这对于那些为了只是要更新商业执照,不得已需请假或舟车劳顿的人而言更是极大不方便。
“今早,我和我的特别助理蓝立康前往内陆税收局了解情况,也感谢负责官员抽空与我们交谈,共同探讨如何改善这方面客服以造福大众。”
俞利文今日指出,据官员告知,当局每天只能提供大约100个号码牌,主要确保当值职员能够在当天服务结束前,能够满足并处理申请者的服务需求。
他表示,由于内陆税收局将其原有“独资公司、企业和商业注册”的执照更新系统进行升级,而“有限公司”的更新执照系统仍以旧系统操作,所以才会在加载过程中导致执照更新系统出现耽误。
“交流期间,我们亦探讨如何改善现有服务系统,包括开放更多服务柜台。而当局也保证从明天起将开放三楼平台,用于特别处理“有限公司”执照更新事宜,加速更新程序。”
他建议当局提供专为老年人和残障群体的预约系统,好让他们无需等候长时间来完成服务程序。
他强调,欲解决问题的根源,就须要长期的解决方案,并且改进当前的服务系统以满足公众需求。
“在我最近一次拜会内陆税收局时,当局告知将会在随后几个月内实施线上注册系统。惟,是项系统已推迟实行至今。”
他披露,负责官员今早也向他保证,有关线上系统将在月杪前向大众开放使用。一旦落实线上系统,公众日后可以直接线上进行商业注册,无需亲自到来柜台申请。
他相信,线上系统服务不仅可以缓解柜台拥堵,也可以为公众带来更多便利。
俞利文认为,当局有必要在服务方面进行改革,比如将商业执照的有效期延长至每两年更新一次,如此一来公众就无需每年都要前来柜台更新一次。
他亦向内陆税收局反映大厦内的手扶梯故障问题,尤其令老年人及行动不便群体带来不便。
鉴此,将持续关注以上所建议事项,以及线上注册系统的落实进度,确保问题得以解决。