(斯市5日讯)汶莱回教银行自8月开始实施防疫控制措施以来,该银行热线中心每天接到逾5千通电话。
该银行文告表示,自8月9日起卫生部宣布防疫措施实施,该银行至今年8月31日,客服中心已接到近5万5千通热线电话,平均每天呼入和呼出5千通电话。此外,还有近8千个回复请求、6千多条聊天消息和1千3百多条离线消息和电子邮件。
该银行文告称,因疫情控制措施和客户呆在家里,查询数量有所增加。然而,自第二波大流行以来,为了员工的健康和安全,我们的团队也减少了运作防止疫情。这导致每天接到的电话数量急剧增加。在联络中心团队相应地处理每个查询时,银行寻求客户的耐心和理解。
该银行强调,在线人员正竭尽全力为客户服务,希望客户通过礼貌、尊重的沟通。联系中心的大部分电话与交易和余额查询以及卡激活请求有关,事实这些功能可以通过回教银行NEXGEN钱包移动应用程序或通过回教银行NEXGEN线上完成。
任何评论、反馈和未解决的投诉都可以直接通过电子邮件发送至[email protected]。或者,客户也可以通过社交媒体上的直接消息联系。但是,这两个频道都只在工作时间运行。客户也需在所有通信中填写他们的姓名、身份证号码和联系电话,以确保能够及时回复。
客户也欢迎浏览官方网站和社交媒体渠道,关注Instagram和脸书@bibdbrunei,或加入回教银行的官方Telegram频道以获取最新消息。