马华全国公共服务及投诉局副主任刘国南表示,MySejahtera 实体咨询柜台目前只有在吉隆坡世贸中心及雪州沙亚南 IDCC 疫苗接种中心两地设立,确实 “ 供不应求 ”!
他指出,每日400个号码不到一小时派完,清晨就出现人龙排队,反应如此热烈也意味着该应用程式真的很多问题。
他周五发表文告说,如今 MySj 是全国民众必备的应用程式,虽然推出至今已有一段时间,但是频频接到投诉出现各种状况,尤其是电子疫苗证书问题,如名字不对、无法下载、加强剂没有显示等,所以当局要尽快在全国各个州属设立实体咨询柜台解决相关问题。
“ 常接获民众反映 MySj 应用程式 Helpdesk 平台投诉后,如石沉大海般的,毫无下文,问题求助无门,让民众感到非常无奈及懊恼。 ”
有鉴于此,刘国南也促当局从速探讨及改善该应用程式的所有技术问题,Helpdesk 需要真正发挥其作用,并建议在各地县卫生局增设相关柜台供民众咨询。